Mastère – Manager D'affaire

• Réaliser une étude de marché et une veille sectorielle pour anticiper les évolutions.
  
  
• Analyser les avantages concurrentiels et positionner l’entreprise sur le marché.
  
  
• Définir un public-cible précis avec la méthode Ideal Customer Profile (ICP).
  
  
• Fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs durables en collaboration avec le marketing.
  
  
• Élaborer un plan d’action commercial omnicanal respectant la RSE et la législation.
  
  
• Construire et gérer le budget du plan d’action commercial en optimisant la rentabilité.
  
  
• Présenter et argumenter la stratégie et le budget auprès de la direction pour validation.
  

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• Construire un plan de prospection commercial efficace en sélectionnant les canaux adaptés.
  
  
• Mesurer la performance de la prospection via des indicateurs et outils de suivi.
  
  
• Chiffrer et rédiger des réponses aux appels d’offres conformes aux cahiers des charges.
  
  
• Valoriser et cartographier le portefeuille clients pour prioriser les actions de fidélisation.
  
  
• Communiquer de manière personnalisée selon les canaux pour améliorer l’expérience client.
  
  
• Comprendre les besoins et coconstruire une offre adaptée avec le prospect.
  
  
• Négocier des solutions complexes en français et en anglais en adoptant une posture de conseil.
  
  
• Conclure la négociation en assurant qualité, coût et délai, et obtenir des recommandations clients.

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• Informer et mobiliser les équipes internes et externes autour des objectifs et stratégies.
  
  
• Animer les équipes avec des techniques inclusives adaptées aux contextes (présentiel, distance, hybride).
  
  
• Suivre le travail des équipes et partenaires via des outils collaboratifs pour détecter et corriger les écarts.
  
  
• Gérer et résoudre les conflits en jouant un rôle de médiateur.
  
  
• Participer à la gestion des emplois et parcours professionnels en identifiant les besoins en compétences.
  
  
• Rédiger des fiches de poste inclusives pour recruter ou rechercher des partenaires adaptés.
  

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• Coordonner les intervenants internes et externes en appliquant le Lean Management pour optimiser la performance.
  
  
• Superviser la gestion documentaire administrative et juridique pour garantir la conformité.
  
  
• Mettre en place un processus de gestion des litiges pour protéger la satisfaction client et la rentabilité.
  
  
• Concevoir et utiliser des tableaux de bord pour suivre la performance selon les critères qualité, coût, délai et engagement sociétal.
  
  
• Analyser les résultats et rédiger des rapports d’activité pour orienter la prise de décision.
  
  
• Élaborer un plan de gestion de crise pour anticiper et limiter les impacts négatifs sur l’activité.

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